Particulieren
Als particulier kunt u altijd om welke reden dan ook uw artikel terug sturen. U dient dit wel binnen 14 dagen na levering bij ons aan te melden via webshop@aveha.nl onder vermelding van uw naam en ordernummer. Als er geen afwijkende factuurafspraken met u zijn gemaakt, ontvangt u na ontvangst van de goederen binnen 14 dagen uw creditnota. De kosten van het terugsturen van de producten zijn voor de afnemer. Wij rekenen hiervoor € 7,50 retourkosten.

Zakelijke klanten
Wanneer u als bedrijf, stichting, school of overheid een artikel wilt retourneren, dient u dit binnen 14 dagen na levering bij ons aan te melden via webshop@aveha.nl onder vermelding van uw naam en ordernummer. Onze afdeling klantenservice beoordeelt uw retouraanvraag en informeert u per e-mail of deze aanvraag wordt geaccordeerd. Als u zelf een vergissing heeft gemaakt of zich heeft bedacht, dan vragen wij u het betreffende artikel terug te sturen. Zodra het artikel goed is binnengekomen bij ons magazijn, krijgt u het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen gecrediteerd. Wij brengen € 7,50 retourkosten in rekening. Bij een verkeerde levering buiten uw schuld om worden deze kosten niet in rekening gebracht.

Voorwaarden
De artikelen:

• moeten ongebruikt en in originele, onbeschadigde verpakking ontvangen worden;
• mogen niet bedrukt zijn, tenzij wij ze specifiek voor u op voorraad houden;
• de houdbaarheidsdatum moet nog minstens drie maanden geldig zijn;
• agenda's, kalenders e.d. moeten nog minstens 10 maanden bruikbaar zijn.

Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden:

• Softwarepakketten, inkcartridges en tonercassettes waarvan de verzegeling verbroken of de verpakking geopend is, of die geïnstalleerd of geregistreerd zijn.
• Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, in-ear-headsets, waterkokers, koffiezetapparaten (indien geopend).
• Bureaustoelen of kantoormachines die op bestelling worden gefabriceerd, dit zijn producten die zijn aangeduid met een levertijd van 5-10 werkdagen of langer.
• Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.
   

Wilt u een artikel retourneren?
Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.

• Meld via webshop@aveha.com uw retour aan;
• Vermeld het ordernummer, en het artikelnummer en aantal;
• U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
• U ontvangt daarna via e-mail instructies over de afhandeling hiervan.
• Na ontvangst van uw zending, wordt er binnen 10 werkdagen een creditnota opgemaakt en aan u toegezonden.
• Wij storten het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug of u verrekent de creditnota met een nieuwe order, afhankelijk van uw wens.